Estos Términos y condiciones de soporte ("Términos de soporte") se aplican a su plan de suscripción para los Servicios proporcionados por DMediaGroup SRL. ("AppMópolis", "nosotros" o "nos"). Podemos modificar los términos y condiciones de estos Términos de soporte de vez en cuando mediante la publicación de los términos actualizados en nuestro sitio web, pero le avisaremos con sesenta (60) días de anticipación antes de reducir materialmente los beneficios ofrecidos en estos Términos de soporte.

1. DEFINICIONES
“Soporte estándar” significa el nivel de soporte que se establece en la Sección
“Soporte Gold” significa el nivel de soporte que se establece en la Sección 3.
“Emisión” significa una falla de los Servicios para cumplir sustancialmente con las especificaciones funcionales establecidas en la documentación. AppMópolis clasifica los problemas según la gravedad del impacto en el uso de los Servicios, de acuerdo con los cuadros a continuación. AppMópolis resolverá todas las disputas relacionadas con la clasificación de gravedad a su exclusivo criterio.
“Soporte Platinum” hace referencia al nivel de soporte que se establece en la Sección 4.
“Tiempo de respuesta” significa el período de tiempo en el que el recurso de soporte asignado (o sistema de soporte) le proporcionará una respuesta técnica inicial como resultado de un Problema informado por usted.
“Soporte” significa los servicios de soporte que le proporcionarán las Aplicaciones AppMópolis de acuerdo con estos Términos de Soporte. "Plazo" significa la duración establecida en su Pedido.

2. SOPORTE ESTÁNDAR
2.1. Soporte de pie. El Soporte estándar incluye las funciones del programa que AppMópolis pone a disposición de su base de clientes de Soporte estándar durante el Plazo aplicable de la siguiente manera:
2.2. Definición de "soporte". El soporte consiste en la asistencia proporcionada a los clientes a través de Internet con respecto al uso de los Servicios y para resolver problemas. Los casos de asistencia se rastrean y gestionan mediante el acceso a un sistema de gestión de llamadas operado por el centro de asistencia de AppMópolis (el "Portal de asistencia al cliente"). El soporte estándar está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial de AppMópolis, excepto los días festivos locales.

3. SOPORTE DE ORO
3.1. Asistencia Gold. El Soporte Gold incluye las funciones que AppMópolis pone a disposición de su base de clientes de Soporte Estándar y Gold durante el Plazo aplicable.
3.2. Elección del apoyo Gold. Puede actualizar de Soporte Estándar a Soporte Gold en cualquier momento, siempre que pague las tarifas adicionales indicadas en el Pedido correspondiente. Dichos cargos pueden prorratearse si la actualización se realiza en cualquier momento durante el Plazo actual. Sin embargo, solo puede cambiar de Soporte Gold a Soporte estándar en el momento de la renovación. Para cambiar de Soporte Gold a Soporte estándar, debe proporcionar un aviso por escrito a AppMópolis al menos sesenta (60) días antes de la expiración del Plazo vigente en ese momento. Tras dicha degradación, deberá pagar las tarifas vigentes en ese momento de AppMópolis por el soporte estándar.

4. SOPORTE PLATINO
4.1. Soporte Platinum. Platinum Support incluye las funciones que AppMópolis pone a disposición de su base de clientes de Standard, Gold y Platinum Support durante el Plazo correspondiente.
4.2. Elección del soporte Platinum. Puede actualizar al Soporte Platinum en cualquier momento siempre que pague tarifas asociadas adicionales como se indica en el Pedido correspondiente. Dichos cargos pueden prorratearse si la actualización se realiza en cualquier momento durante el Plazo vigente en ese momento. Sin embargo, solo puede degradar de la asistencia Platinum a la asistencia Gold o la asistencia estándar en el momento de la renovación. Para degradar de la Asistencia Platinum a la Asistencia Gold o la Asistencia estándar, debe proporcionar una notificación por escrito a AppMópolis al menos sesenta (60) días antes de la expiración del Plazo vigente en ese momento. Dicho aviso debe especificar si la degradación es a Soporte Gold o Soporte estándar y usted deberá pagar las tarifas vigentes en ese momento de AppMópolis por ese nivel de soporte.

5. SUS OBLIGACIONES
5.1. Contacto de soporte. Todas las comunicaciones relacionadas con el Soporte serán supervisadas, coordinadas y realizadas por no más de dos (2) personas de contacto designadas por turno de trabajo que actuarán como su punto de contacto entre usted y AppMópolis. Cada contacto debe poseer o, a su cargo, adquirir la experiencia y la capacitación necesarias para diagnosticar y resolver problemas con la dirección de AppMópolis.
5.2. Procedimientos previos a la llamada. Antes de solicitar Soporte de AppMópolis, debe cumplir con todos los procedimientos operativos y de resolución de problemas publicados para los Servicios. Si tales esfuerzos no tienen éxito en la eliminación del Problema, debe notificarlo de inmediato a AppMópolis. Debe confirmar que se cumplen las siguientes condiciones antes de comunicarse con AppMópolis para obtener asistencia: Reproducción. Si es posible, la situación que dio lugar al Problema es reproducible en un único Servicio apoyado; Representante de soporte. Su contacto tiene el conocimiento técnico sobre los Servicios y cualquier otro software o sistema de hardware involucrado, y sobre los hechos y circunstancias que rodean el Problema; Acceso. Todo el sistema, incluido todo el software y hardware, está disponible para su contacto sin límite durante cualquier comunicación con el personal de soporte de AppMópolis; y Disponibilidad. Si se solicita y se requiere, debe poner a disposición de AppMópolis un representante técnico durante las horas de soporte de cobertura para todos los problemas. AppMópolis se reserva el derecho de suspender todo el trabajo relacionado con cualquier Problema durante los períodos en los que no proporcione acceso a un representante técnico o solicite datos para continuar trabajando en el Problema.
5.3. Conección remota. Si es apropiado, cooperará con AppMópolis para permitir y habilitar AppMópolis para realizar Soporte a través de una conexión remota usando un software de control remoto estándar disponible comercialmente. Usted será el único responsable de establecer y mantener las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus sistemas y datos.
5.4. Actualizaciones. Usted reconoce y acepta que las actualizaciones de los Servicios proporcionadas por AppMópolis de conformidad con estos Términos de soporte pueden, a discreción exclusiva de AppMópolis, requerir capacitación adicional de su personal. Dicha capacitación se cobrará de acuerdo con nuestras tarifas estándar.
5.5. Descargo de responsabilidad. AppMópolis no será responsable de proporcionar Soporte, actualizaciones o cualquier otro mantenimiento y soporte en la medida en que surjan Problemas debido a que usted: (a) hace un mal uso, mal uso, configuración incorrecta, alteración o daño de los Servicios; o (b) utiliza los Servicios de otra manera que no se ajuste a sus términos y condiciones.

Última actualización: 16 de julio de 2018